«Права потребителя»#nbsp;— фраза, знакомая всем. Однако о#nbsp;своих правах и#nbsp;о#nbsp;том, как ими пользоваться, знает далеко не#nbsp;каждый.
Как правило, мы#nbsp;вспоминаем о#nbsp;наших правах, когда продавец или исполнитель выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Например, нам продали некачественный товар либо плохо сделали ремонт и#nbsp;мы#nbsp;обращаемся с#nbsp;требованием об#nbsp;устранении недостатков и#nbsp;возмещении ущерба.
Не#nbsp;все знают, что не#nbsp;обязательно ждать, когда продавец или подрядчик нарушит условия договора. Потребитель имеет право отказаться от#nbsp;договора в#nbsp;любой момент до#nbsp;окончания его действия! При этом вам даже не#nbsp;обязательно аргументировать ваш отказ. Достаточно формулировки: «передумал».
Отказ от договора купли-продажи
Возможность отказа от#nbsp;договора купли-продажи товара предусмотрена в#nbsp;следующих случаях:
при отсрочке передачи товара (договор вы#nbsp;уже заключили, но#nbsp;товар будет готов к#nbsp;передаче покупателю через какое-то время);
при дистанционном способе приобретения товара (по#nbsp;каталогам, через интернет и#nbsp;т.#nbsp;п.).
Вы#nbsp;можете отказаться от#nbsp;покупки в#nbsp;любое время до#nbsp;получения товара.
После получения товара вы#nbsp;также можете отказаться от#nbsp;него, даже если у#nbsp;вас отсутствуют претензии по#nbsp;качеству:
в#nbsp;течение 14 дней с#nbsp;момента покупки в#nbsp;магазине;
в#nbsp;течение 7 дней при покупке дистанционным способом.
Потребитель имеет право вернуть сертификат на#nbsp;покупку товара, даже если его приобрёл для#nbsp;вас другой человек. Номинал сертификата#nbsp;— это внесённый за#nbsp;будущую покупку/услугу аванс, который по#nbsp;закону не#nbsp;может быть удержан продавцом/исполнителем.
Многие магазины при возврате сертификата удерживают % от#nbsp;его стоимости. Имейте в#nbsp;виду#nbsp;— это незаконно!
При возврате товара вы#nbsp;имеете право на#nbsp;возврат его стоимости. Продавец может удержать из#nbsp;этой суммы лишь стоимость своих затрат, например, транспортные расходы по#nbsp;возврату крупного товара в#nbsp;магазин.
Не#nbsp;получится вернуть деньги за#nbsp;товар, изготовленный по#nbsp;индивидуальному заказу. В#nbsp;частности, по#nbsp;определенным размерам или с#nbsp;другими индивидуальными характеристиками, которые не#nbsp;позволят реализовать его другим покупателям. Это правило не#nbsp;касается случаев изготовления товаров по#nbsp;каталогам и#nbsp;образцам.
Отказ от договора оказания услуг / выполнения работ
Отказ возможен на#nbsp;любой стадии договора до#nbsp;передачи вам результата или окончания действия договора.
Для#nbsp;отказа от#nbsp;договора вам достаточно надлежащим образом уведомить исполнителя о#nbsp;его расторжении.
В#nbsp;случае спора исполнителю придётся доказывать расходы в#nbsp;суде. Даже если они подтверждены документально, не#nbsp;всегда удаётся доказать их#nbsp;связь и#nbsp;необходимость для#nbsp;исполнения именно вашего договора. В#nbsp;этом вопросе обязательно заручитесь поддержкой профессионального юриста.
Чётко сформулируйте свою волю именно на#nbsp;прекращение договора и#nbsp;возврат уплаченных средств.
Укажите реквизиты расторгаемого договора либо чётко определите товар, работу или услугу, от#nbsp;которых отказываетесь.
Направьте отказ именно продавцу/исполнителю (бывали случаи, когда уведомление направляли в#nbsp;ТЦ, где приобретён товар, а#nbsp;не#nbsp;конкретному продавцу. Вы#nbsp;должны направить уведомление именно стороне договора).
Направьте уведомление надлежащим образом#nbsp;— если составлен договор, то#nbsp;способ передачи может быть указан в#nbsp;нем, если нет#nbsp;— отправьте любым способом, обеспечивающим получение продавцом/исполнителем.
Реквизиты продавца/исполнителя#nbsp;— это открытая информация, которая должна быть указана в#nbsp;договоре, чеке, на#nbsp;сайте, на#nbsp;информационных стендах в#nbsp;магазинах.
Денежные средства при расторжении договора должны быть перечислены в#nbsp;течение 7−10 дней.
Ответственность продавца/исполнителя
Положения договора, ограничивающие право потребителя на#nbsp;отказ от#nbsp;него, ничтожны (ответственность предусмотрена п.#nbsp;2 ст#nbsp;14.8 КоАП).
За#nbsp;просрочку возврата денежных средств потребителю подлежат начислению проценты по#nbsp;ст.#nbsp;395 ГК#nbsp;РФ за#nbsp;каждый день просрочки.
За#nbsp;неудовлетворение в#nbsp;добровольном порядке требований потребителя о#nbsp;возврате денежных средств суд взыскивает с#nbsp;продавца/исполнителя штраф в#nbsp;размере 50% от#nbsp;подлежащей взысканию суммы (п.#nbsp;6 ст. 13 Закона о#nbsp;защите прав потребителей).
При нарушении прав потребителя ему возмещается моральный вред (ст.#nbsp;15 Закона о#nbsp;защите прав потребителей). Размер определяется судом в#nbsp;каждом случае и в#nbsp;РФ больших значений не#nbsp;достигает.