«Права потребителя» — фраза, знакомая всем. Однако о своих правах и о том, как ими пользоваться, знает далеко не каждый.
Как правило, мы вспоминаем о наших правах, когда продавец или исполнитель выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Например, нам продали некачественный товар либо плохо сделали ремонт и мы обращаемся с требованием об устранении недостатков и возмещении ущерба.
Не все знают, что не обязательно ждать, когда продавец или подрядчик нарушит условия договора. Потребитель имеет право отказаться от договора в любой момент до окончания его действия! При этом вам даже не обязательно аргументировать ваш отказ. Достаточно формулировки: «передумал».
Отказ от договора купли-продажи
Возможность отказа от договора купли-продажи товара предусмотрена в следующих случаях:
- при отсрочке передачи товара (договор вы уже заключили, но товар будет готов к передаче покупателю через какое-то время);
- при дистанционном способе приобретения товара (по каталогам, через интернет и т. п.).
Вы можете отказаться от покупки в любое время до получения товара.
После получения товара вы также можете отказаться от него, даже если у вас отсутствуют претензии по качеству:
- в течение 14 дней с момента покупки в магазине;
- в течение 7 дней при покупке дистанционным способом.
Потребитель имеет право вернуть сертификат на покупку товара, даже если его приобрёл для вас другой человек. Номинал сертификата — это внесённый за будущую покупку/услугу аванс, который по закону не может быть удержан продавцом/исполнителем.
Многие магазины при возврате сертификата удерживают % от его стоимости. Имейте в виду — это незаконно!
При возврате товара вы имеете право на возврат его стоимости. Продавец может удержать из этой суммы лишь стоимость своих затрат, например, транспортные расходы по возврату крупного товара в магазин.
Не получится вернуть деньги за товар, изготовленный по индивидуальному заказу. В частности, по определенным размерам или с другими индивидуальными характеристиками, которые не позволят реализовать его другим покупателям. Это правило не касается случаев изготовления товаров по каталогам и образцам.
Отказ от договора оказания услуг / выполнения работ
- Отказ возможен на любой стадии договора до передачи вам результата или окончания действия договора.
- Для отказа от договора вам достаточно надлежащим образом уведомить исполнителя о его расторжении.
- При отказе от договора выплаченные по нему суммы подлежат возврату за вычетом фактических затрат исполнителя.
- Затраты исполнителя должны быть документально подтверждены и относиться именно к расторгаемому договору.
В любой момент можно расторгнуть и вернуть деньги, в том числе, и по договорам:
- на оказание медицинских услуг;
- на оказание туристических услуг;
- на организацию мероприятия или проведение банкета;
- на строительство дома или проведение ремонта;
- о предоставлении платных образовательных услуг.
В случае спора исполнителю придётся доказывать расходы в суде. Даже если они подтверждены документально, не всегда удаётся доказать их связь и необходимость для исполнения именно вашего договора. В этом вопросе обязательно заручитесь поддержкой профессионального юриста.
Порядок действий при отказе от договора
- Составьте письменное уведомление о расторжении договора.
- Чётко сформулируйте свою волю именно на прекращение договора и возврат уплаченных средств.
- Укажите реквизиты расторгаемого договора либо чётко определите товар, работу или услугу, от которых отказываетесь.
- Направьте отказ именно продавцу/исполнителю (бывали случаи, когда уведомление направляли в ТЦ, где приобретён товар, а не конкретному продавцу. Вы должны направить уведомление именно стороне договора).
- Направьте уведомление надлежащим образом — если составлен договор, то способ передачи может быть указан в нем, если нет — отправьте любым способом, обеспечивающим получение продавцом/исполнителем.
- Реквизиты продавца/исполнителя — это открытая информация, которая должна быть указана в договоре, чеке, на сайте, на информационных стендах в магазинах.
- Укажите банковские реквизиты для перечисления средств (неуказание реквизитов не является основанием для отказа, но значительно облегчит возврат).
Денежные средства при расторжении договора должны быть перечислены в течение 7−10 дней.
Ответственность продавца/исполнителя
- Положения договора, ограничивающие право потребителя на отказ от него, ничтожны (ответственность предусмотрена п. 2 ст 14.8 КоАП).
- За просрочку возврата денежных средств потребителю подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки.
- За неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя о возврате денежных средств суд взыскивает с продавца/исполнителя штраф в размере 50% от подлежащей взысканию суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
- При нарушении прав потребителя ему возмещается моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер определяется судом в каждом случае и в РФ больших значений не достигает.
