2023-08-22 10:00 Лайфхаки для жизни

Возврат денег за онлайн курсы

Обучайся! Вкладывай в себя! Будь эффективен! Это практически девиз нашего времени и уж точно девиз всех соцсетей!

Благие намерения, но часто ими выстлана дорога сами знаете куда. Интернет пространство заполнено огромным количеством всевозможных курсов. Но только малая часть из них действительно стоящие.

Обычно курс обёрнут в красивую упаковку, и мы, не разбираясь особо, покупаем его. Начинаем обучение и понимаем — оно того не стоило!

А дальше начинается история возврата денег за курс, но не всегда успешная.

Рассказываем о нюансах возврата.

Основания для отказа и возврата денег:

Отказ от договора до начала обучения
После начала обучения: по волеизъявлению заказчика без указания причины или из-за претензий по качеству

Отказ до начала обучения и в процессе обучения по волеизъявлению заказчика возможен на основании ст. 782 ГК РФ и ст. 32 закона О защите прав потребителей (ЗОЗПП) в любое время в процессе оказания услуг.

Требование: оплата фактически понесённых исполнителем расходов.

Важно:
расходы должны быть документально подтверждены
расходы должны относиться именно к вашему договору

Если вы не начали обучение, то расходы всё равно могут быть, однако исполнитель обязан будет их обосновать и подтвердить.

Если вы начали обучение, то важно, как оно организовано — поэтапно или доступ предоставляется сразу ко всем материалам.

В последнем случае вернуть деньги скорее всего не получится.

Отказ из-за претензий по качеству регламентируется ст. 723 ГК РФ и ст. 29 ЗОЗПП.

Заказчик имеет право:

потребовать устранить недостатки (при возможности) или
соразмерно уменьшить цену оказываемой услуги
в случае неустранения недостатков выполняемых услуг в срок, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о условий договора) — отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объёме.

Критерии некачественности могут быть различные: несоответствие заявленной программе, объёму, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и т. п.

Если вам отказали в возврате денег:

необходимо направить исполнителю претензию
если претензию не удовлетворили — подать иск в суд

Взысканные суммы будут зависеть от того, в каком статусе вы выступаете — потребителем или нет.
Если вы приобрели курс как ИП или самозанятый для развития своего бизнеса, то вы не являетесь потребителем.

В последнее время онлайн школы всё чаще доказывают, что даже обычное физическое лицо приобретало курс для бизнес-целей. Например, вы приобретает курс по макраме, но он содержит блок «как построить бизнес на макраме» или называется «зарабатывай на макраме». В этом случае школа может доказать, что вы приобрели курс именно для предпринимательства.

Преимущества рассмотрения спора по ЗОЗПП:

возможность выбрать подсудность
бремя доказывания ложится на исполнителя
взыскание повышенных неустоек (при некачественных услугах), штрафа 50%, морального вреда

В любом случае, если вы обычное физическое лицо, подать иск вы можете как потребитель. Обратное исполнитель будет доказывать уже в суде.

Резюме:
Возврат денег за курсы сложная категория дел, потому что даже судьи порой не понимают, какая доказательственная база должна быть собрана по данным делам.

Каждый случай индивидуален, поэтому первое, с чего нужно начать — как следует изучить оферту или заключённый договор, а также программу курса и другие информационные материалы.

Если вы поняли, что вас не устраивает качество — обеспечьте доказательства: сделайте скриншоты оферты, программ и всех возможных материалов, подтверждающих вашу правоту. Фиксируйте вашу переписку с исполнителем.

Если вы не уверены в своих силах, уже на этом этапе следует обратиться к юристу.

Запишитесь на юридическую консультацию →