2023-08-22 10:00 Лайфхаки для жизни

Возврат денег за онлайн курсы

Обучайся! Вкладывай в#nbsp;себя! Будь эффективен! Это практически девиз нашего времени и#nbsp;уж#nbsp;точно девиз всех соцсетей!

Благие намерения, но#nbsp;часто ими выстлана дорога сами знаете куда. Интернет пространство заполнено огромным количеством всевозможных курсов. Но#nbsp;только малая часть из#nbsp;них действительно стоящие.

Обычно курс обёрнут в#nbsp;красивую упаковку, и#nbsp;мы, не#nbsp;разбираясь особо, покупаем его. Начинаем обучение и#nbsp;понимаем#nbsp;— оно того не#nbsp;стоило!

А#nbsp;дальше начинается история возврата денег за#nbsp;курс, но#nbsp;не#nbsp;всегда успешная.

Рассказываем о#nbsp;нюансах возврата.

Основания для#nbsp;отказа и#nbsp;возврата денег:

Отказ от#nbsp;договора до#nbsp;начала обучения
После начала обучения: по#nbsp;волеизъявлению заказчика без указания причины или из-за претензий по#nbsp;качеству

Отказ до#nbsp;начала обучения и#nbsp;в#nbsp;процессе обучения по#nbsp;волеизъявлению заказчика возможен на#nbsp;основании ст.#nbsp;782 ГК#nbsp;РФ и#nbsp;ст.#nbsp;32 закона О#nbsp;защите прав потребителей (ЗОЗПП) в#nbsp;любое время в#nbsp;процессе оказания услуг.

Требование: оплата фактически понесённых исполнителем расходов.

Важно:
расходы должны быть документально подтверждены
расходы должны относиться именно к#nbsp;вашему договору

Если вы#nbsp;не#nbsp;начали обучение, то#nbsp;расходы всё равно могут быть, однако исполнитель обязан будет их#nbsp;обосновать и#nbsp;подтвердить.

Если вы#nbsp;начали обучение, то#nbsp;важно, как оно организовано#nbsp;— поэтапно или доступ предоставляется сразу ко#nbsp;всем материалам.

В#nbsp;последнем случае вернуть деньги скорее всего не#nbsp;получится.

Отказ из-за претензий по#nbsp;качеству регламентируется ст.#nbsp;723 ГК#nbsp;РФ и#nbsp;ст.#nbsp;29 ЗОЗПП.

Заказчик имеет право:

потребовать устранить недостатки (при возможности) или
соразмерно уменьшить цену оказываемой услуги
в#nbsp;случае неустранения недостатков выполняемых услуг в#nbsp;срок, а#nbsp;также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о#nbsp;условий договора)#nbsp;— отказаться от#nbsp;обучения и#nbsp;потребовать возврата оплаты в#nbsp;полном объёме.

Критерии некачественности могут быть различные: несоответствие заявленной программе, объёму, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и#nbsp;т.#nbsp;п.

Если вам отказали в#nbsp;возврате денег:

необходимо направить исполнителю претензию
если претензию не#nbsp;удовлетворили#nbsp;— подать иск в#nbsp;суд

Взысканные суммы будут зависеть от#nbsp;того, в#nbsp;каком статусе вы#nbsp;выступаете#nbsp;— потребителем или нет.
Если вы#nbsp;приобрели курс как#nbsp;ИП или самозанятый для#nbsp;развития своего бизнеса, то#nbsp;вы#nbsp;не являетесь потребителем.

В#nbsp;последнее время онлайн школы всё чаще доказывают, что даже обычное физическое лицо приобретало курс для#nbsp;бизнес-целей. Например, вы#nbsp;приобретает курс по#nbsp;макраме, но#nbsp;он#nbsp;содержит блок «как построить бизнес на#nbsp;макраме» или называется «зарабатывай на#nbsp;макраме». В#nbsp;этом случае школа может доказать, что вы#nbsp;приобрели курс именно для#nbsp;предпринимательства.

Преимущества рассмотрения спора по#nbsp;ЗОЗПП:

возможность выбрать подсудность
бремя доказывания ложится на#nbsp;исполнителя
взыскание повышенных неустоек (при некачественных услугах), штрафа 50%, морального вреда

В#nbsp;любом случае, если вы#nbsp;обычное физическое лицо, подать иск вы#nbsp;можете как потребитель. Обратное исполнитель будет доказывать уже в#nbsp;суде.

Резюме:
Возврат денег за#nbsp;курсы сложная категория дел, потому что даже судьи порой не#nbsp;понимают, какая доказательственная база должна быть собрана по#nbsp;данным делам.

Каждый случай индивидуален, поэтому первое, с#nbsp;чего нужно начать#nbsp;— как следует изучить оферту или заключённый договор, а#nbsp;также программу курса и#nbsp;другие информационные материалы.

Если вы#nbsp;поняли, что вас не#nbsp;устраивает качество#nbsp;— обеспечьте доказательства: сделайте скриншоты оферты, программ и#nbsp;всех возможных материалов, подтверждающих вашу правоту. Фиксируйте вашу переписку с#nbsp;исполнителем.

Если вы#nbsp;не#nbsp;уверены в#nbsp;своих силах, уже на#nbsp;этом этапе следует обратиться к#nbsp;юристу.

Запишитесь на юридическую консультацию →