Блог
2023-04-20 10:00 Лайфхаки для жизни

Покупки на маркетплейсах

Торговля на#nbsp;маркетплейсах всё больше и#nbsp;больше отвоёвывает рынок продажи товаров для#nbsp;потребителей у#nbsp;офлайн и#nbsp;онлайн магазинов.

От#nbsp;обычного магазина маркетплейс отличается тем, что представляет собой платформу для#nbsp;электронной торговли, на#nbsp;которой свои товары одновременно продают множество продавцов.

При этом продавцом могут выступать не#nbsp;только отдельные ООО#nbsp;и ИП, но#nbsp;и#nbsp;сама цифровая площадка.

Как показывает практика, у#nbsp;многих покупателей возникают проблемы с#nbsp;тем, к#nbsp;кому обращаться при нарушении их#nbsp;прав#nbsp;— к#nbsp;продавцу или маркетплейсу.

Давайте разбираться.

Ответственность

Маркетплейс:
  • за#nbsp;продажу некачественного товара и#nbsp;сроки доставки (если продавцом является сам маркетплейс);
  • за#nbsp;предоставление потребителю недостоверной информации о#nbsp;продавце или о#nbsp;товаре (за#nbsp;исключением предоставления недостоверной информации самим продавцом);
  • за#nbsp;нарушение сроков возврата предоплаты (если предоплату взымает сам маркетплейс).

Продавец:
  • за#nbsp;качество товара;
  • за#nbsp;нарушение сроков доставки товара;
  • за#nbsp;возврат предоплаты (если она переведена на#nbsp;его счёт).

Куда направить претензию

Маркетплейс:
  • через форму обратной связи на#nbsp;самой платформе;
  • на#nbsp;адрес, указанный в#nbsp;контактной информации.

Продавец:
  • в#nbsp;информации к#nbsp;товару найдите реквизиты продавца, там должен быть и#nbsp;адрес;
  • если нет адреса, но#nbsp;есть другие реквизиты, например, ОГРН или ИНН (они должны быть указаны и#nbsp;в#nbsp;чеке), то#nbsp;адрес можно найти на#nbsp;сайте nalog.ru с#nbsp;помощью сервиса «Предоставление сведений из#nbsp;ЕГРЮл»;
  • если реквизиты продавца отсутствуют#nbsp;— направляйте претензию через маркетплейс, но#nbsp;получателем в#nbsp;любом случае укажите продавца;
  • некоторые платформы позволяют направить претензию продавцу напрямую через маркетплейс.
Срок рассмотрения претензии#nbsp;— 10 дней.

Претензии по качеству

Брак может быть обнаружен:
  • при получении товара (при осмотре, примерке):
вы#nbsp;имеете право отказаться от#nbsp;товара и#nbsp;вернуть всю оплаченную сумму;
  • после получения (в#nbsp;том числе в#nbsp;процессе использования):
возврат возможен в#nbsp;течение гарантийного срока, а#nbsp;если он#nbsp;не#nbsp;установлен#nbsp;— в#nbsp;течение 2 лет.

Права потребителя при обнаружении брака:
  • потребовать замены на#nbsp;товар этой#nbsp;же марки;
  • потребовать замены на#nbsp;такой#nbsp;же товар другой марки с#nbsp;перерасчётом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на#nbsp;их#nbsp;устранение;
  • потребовать возврата денег за#nbsp;товар.
Возврат товара с#nbsp;недостатками производится по#nbsp;требованию продавца и#nbsp;за#nbsp;его счёт.
Сроки удовлетворения требований потребителя:
  • о#nbsp;возврате денег#nbsp;— 10 дней;
  • об#nbsp;устранении недостатков#nbsp;— согласовываются сторонами и#nbsp;не#nbsp;могут быть более 45 дней;
  • о#nbsp;замене товара#nbsp;— 7 дней (а#nbsp;если нужна проверка качества#nbsp;— 20 дней).
За#nbsp;нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка#nbsp;— 1% от#nbsp;стоимости товара в#nbsp;день.
При нарушении сроков доставки товаров Потребитель должен направить:
  • уведомление об#nbsp;отказе от#nbsp;договора#nbsp;— продавцу;
  • требование о#nbsp;возврате предоплаты#nbsp;— продавцу либо маркетплейсу (в#nbsp;зависимости от#nbsp;того, на#nbsp;чей счёт была внесена предоплата).
При направлении требования о#nbsp;возврате маркетплейсу приложите копию уведомления об#nbsp;отказе от#nbsp;договора с#nbsp;подтверждением отправки продавцу.

Запишитесь на юридическую консультацию →