2023-02-16 10:00 Лайфхаки для жизни

Покупка тура

В вашей жизни происходит замечательное событие — вы выбираете тур, чтобы лучшим образом провести свой отдых! Листаете сайты или брошюры с красивыми картинками и уже представляете себя, лежащими на берегу моря и попивающими мохито.

И вот — выбор сделан. А следующий этап — бумажная рутина! Исполнитель передаёт вам для подписания договор с большим количеством мелких букв. На этом этапе большинство сдаётся и подписывает договор не глядя.

Именно для этого мы пишем для вас статьи: чтобы вы не растерялись, потратили время на прочтение договора и обратили внимание на нужные пункты!

Форма договора

Договор должен быть заключён в письменной форме путём:

Составления бумажного договора
Обе стороны подписывают договор собственноручно и каждая сторона получает по экземпляру на руки. Договор считается заключённым с момента его подписания.

В электронной форме
Как правило тур приобретается на сайте туроператора/турагента путём заполнения формы. Условия договора закреплены в оферте, размещённой на сайте. Такой договор считается заключённым с момента внесения оплаты по договору, что автоматически подтверждает согласие покупателя с его условиями.

Не менее чем за 24 часа до начала путешествия исполнитель обязан передать туристу:

билеты на перевозку;
ваучер на размещение;
полис добровольного страхования (в случае заключения договора страхования).

С 1 сентября 2022 года туроператоры обязаны передавать данные о заключённых договорах в Единую систему электронных путевок, в которой формируется ваша индивидуальная электронная путёвка.
До 1 марта 2023 года система работает в тестовом режиме.

Исполнитель по договору

Исполнителем может быть:

туроператор — только юридическое лицо;
турагент — юридическое лицо или ИП.

В договоре должны быть указаны:

полное и сокращённое наименования;
адрес, в том числе почтовый;
реестровый номер туроператора/турагента.

Сведения о туроператорах и турагентах подлежат обязательному включению в Единый федеральный реестр туроператоров и Единый федеральный реестр турагентов соответственно.

Проверьте, содержатся ли сведения об организации/ИП, с которыми вы заключаете договор в соответствующем реестре. Если сведения отсутствуют — данное лицо не имеет права на реализацию туристического продукта.
Не заключайте договор с указанными лицами. Скорее всего, перед вами мошенники.

Реестры можно посмотреть на официальном сайте Минэкономразвития РФ economy.gov.ru

Предмет договора

Это информация о потребительских свойствах туристского продукта.

К ней относятся сведения о:

программе пребывания;
маршруте путешествия;
условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания;
услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;
наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника;
дополнительных услугах.

Исполнитель не имеет права в одностороннем порядке менять данные условия договора. Если в результате одностороннего изменения потребителю причинён ущерб (снизилась стоимость тура), он подлежит возмещению туроператором.

Внимательно проверьте даты тура, услуги, входящие в стоимость, свои паспортные и контактные данные, по которым с вами будет осуществляться связь.

Цена договора

В договоре должна быть указана общая цена туристского продукта в рублях (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Данное условие является существенным. Если цена не согласована или согласована не в твёрдой сумме либо в иных денежных единицах, то договор не считается заключённым.

Вопросы, связанные с ценой тура, как правило, возникают при оплате тура частями. В договоре может быть установлено, что цена меняется при изменении курса валют.
При этом обязательно указание на:

стоимость тура в валютном эквиваленте;
право исполнителя на изменение цены при смене курса соответствующей валюты на день оплаты.

Изменение и расторжение договора

По закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист имеет право на расторжение договора в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

Если инициатором изменения или расторжения выступает исполнитель, то такое изменение/расторжение возможно лишь по соглашению сторон.

Однако, право исполнителя на изменение условий договора может быть предусмотрено самим договором (яркий пример — возможность изменения цены тура при колебании курсов валют).

Ответственность

Незаконными являются:

Неустойка за отказ от тура (покупатель может отказаться от тура в любое время и обязан оплатить лишь фактические расходы исполнителя в подтвержденном им размере).
Указание в договоре размера фактических расходов исполнителя в твердой сумме или в виде % от стоимости тура. В каждом случае размер фактических расходов будет определяться индивидуально, исходя из фактически выплаченных третьим лицам сумм.

Даже при включении указанных условий в договор, они будут являться ничтожными, поскольку нарушают права потребителя.

Если туроператор включает в договор условия, нарушающие права потребителя, он может быть привлечён к административной ответственности. При обнаружении в договоре таких условий вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Запишитесь на юридическую консультацию →