В вашей жизни происходит замечательное событие — вы выбираете тур, чтобы лучшим образом провести свой отдых! Листаете сайты или брошюры с красивыми картинками и уже представляете себя, лежащими на берегу моря и попивающими мохито.
И вот — выбор сделан. А следующий этап — бумажная рутина! Исполнитель передаёт вам для подписания договор с большим количеством мелких букв. На этом этапе большинство сдаётся и подписывает договор не глядя.
Именно для этого мы пишем для вас статьи: чтобы вы не растерялись, потратили время на прочтение договора и обратили внимание на нужные пункты!
И вот — выбор сделан. А следующий этап — бумажная рутина! Исполнитель передаёт вам для подписания договор с большим количеством мелких букв. На этом этапе большинство сдаётся и подписывает договор не глядя.
Именно для этого мы пишем для вас статьи: чтобы вы не растерялись, потратили время на прочтение договора и обратили внимание на нужные пункты!
Форма договора
Договор должен быть заключён в письменной форме путём:
Составления бумажного договора
Обе стороны подписывают договор собственноручно и каждая сторона получает по экземпляру на руки. Договор считается заключённым с момента его подписания.
В электронной форме
Как правило тур приобретается на сайте туроператора/турагента путём заполнения формы. Условия договора закреплены в оферте, размещённой на сайте. Такой договор считается заключённым с момента внесения оплаты по договору, что автоматически подтверждает согласие покупателя с его условиями.
Составления бумажного договора
Обе стороны подписывают договор собственноручно и каждая сторона получает по экземпляру на руки. Договор считается заключённым с момента его подписания.
В электронной форме
Как правило тур приобретается на сайте туроператора/турагента путём заполнения формы. Условия договора закреплены в оферте, размещённой на сайте. Такой договор считается заключённым с момента внесения оплаты по договору, что автоматически подтверждает согласие покупателя с его условиями.
Не менее чем за 24 часа до начала путешествия исполнитель обязан передать туристу:
- билеты на перевозку;
- ваучер на размещение;
- полис добровольного страхования (в случае заключения договора страхования).
С 1 сентября 2022 года туроператоры обязаны передавать данные о заключённых договорах в Единую систему электронных путевок, в которой формируется ваша индивидуальная электронная путёвка.
До 1 марта 2023 года система работает в тестовом режиме.
Исполнитель по договору
Исполнителем может быть:
В договоре должны быть указаны:
Сведения о туроператорах и турагентах подлежат обязательному включению в Единый федеральный реестр туроператоров и Единый федеральный реестр турагентов соответственно.
- туроператор — только юридическое лицо;
- турагент — юридическое лицо или ИП.
В договоре должны быть указаны:
- полное и сокращённое наименования;
- адрес, в том числе почтовый;
- реестровый номер туроператора/турагента.
Сведения о туроператорах и турагентах подлежат обязательному включению в Единый федеральный реестр туроператоров и Единый федеральный реестр турагентов соответственно.
Проверьте, содержатся ли сведения об организации/ИП, с которыми вы заключаете договор в соответствующем реестре. Если сведения отсутствуют — данное лицо не имеет права на реализацию туристического продукта.
Не заключайте договор с указанными лицами. Скорее всего, перед вами мошенники.
Реестры можно посмотреть на официальном сайте Минэкономразвития РФ economy.gov.ru
Предмет договора
Это информация о потребительских свойствах туристского продукта.
К ней относятся сведения о:
- программе пребывания;
- маршруте путешествия;
- условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания;
- услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;
- наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника;
- дополнительных услугах.
Исполнитель не имеет права в одностороннем порядке менять данные условия договора. Если в результате одностороннего изменения потребителю причинён ущерб (снизилась стоимость тура), он подлежит возмещению туроператором.
Внимательно проверьте даты тура, услуги, входящие в стоимость, свои паспортные и контактные данные, по которым с вами будет осуществляться связь.
Цена договора
В договоре должна быть указана общая цена туристского продукта в рублях (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Данное условие является существенным. Если цена не согласована или согласована не в твёрдой сумме либо в иных денежных единицах, то договор не считается заключённым.
Вопросы, связанные с ценой тура, как правило, возникают при оплате тура частями. В договоре может быть установлено, что цена меняется при изменении курса валют.
При этом обязательно указание на:
При этом обязательно указание на:
- стоимость тура в валютном эквиваленте;
- право исполнителя на изменение цены при смене курса соответствующей валюты на день оплаты.
Изменение и расторжение договора
По закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Турист имеет право на расторжение договора в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
Если инициатором изменения или расторжения выступает исполнитель, то такое изменение/расторжение возможно лишь по соглашению сторон.
Однако, право исполнителя на изменение условий договора может быть предусмотрено самим договором (яркий пример — возможность изменения цены тура при колебании курсов валют).
Ответственность
Незаконными являются:
- Неустойка за отказ от тура (покупатель может отказаться от тура в любое время и обязан оплатить лишь фактические расходы исполнителя в подтвержденном им размере).
- Указание в договоре размера фактических расходов исполнителя в твердой сумме или в виде % от стоимости тура. В каждом случае размер фактических расходов будет определяться индивидуально, исходя из фактически выплаченных третьим лицам сумм.
Даже при включении указанных условий в договор, они будут являться ничтожными, поскольку нарушают права потребителя.
Если туроператор включает в договор условия, нарушающие права потребителя, он может быть привлечён к административной ответственности. При обнаружении в договоре таких условий вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
